30 minutes pour tout comprendre et pour optimiser la gestion des avis Google. Les bons avis? Les mauvais?

La gestion des avis des clients/des patients est devenue essentielle :

• Les avis positifs favorisent le référencement Google
• Les avis positifs incitent les internautes qui vous ont trouvé à vous contacter.

Les études montrent que les clients / les patients non satisfaits sont plus enclins à publier des avis que les satisfaits.

Même si l’on n’est pas d’accord… on n’a pas le choix. Google donne la possibilité de laisser des avis sur vous.
Sachez que même le professionnel qui n’a pas de site internet peut recevoir des avis….
Imaginons M. Pierre ABCD, ostéopathe à XYZ, qui n’a pas de site internet et qui a un mauvais avis. Dès que je cherche une information sur Pierre ABCD, ou sur un ostéopathe à XYZ, je trouverai la fiche de Pierre ABCD avec son mauvais avis. Comme Pierre ABCD n’a pas de site, la seule information présentée, c’est l’information subie, celle que l’on trouve sur Google. Si Pierre ABCD avait eu un site, l’internaute aurait au moins eu la possibilité de visiter son site.

Les mauvais avis de vos patients, de vos clients

Quelle est la marche à suivre dans un tel cas ?

• Dédramatiser, il existe des solutions pour tout. Nous avons parlé à des praticiens effondrés suite à la découverte d’avis mensongers, diffamatoires, …
• Nous appeler, pour régler le problème avec les bonnes procédures

Mais plutôt que guérir, mieux vaut prévenir :

• En cas de problème avec un patient / un client, mieux vaut affronter le problème, crever l’abcès, plutôt que de rester sur des non-dits, qui pourront générer des réactions épidermiques sur le net.
• Diffuser des informations sur vous sur le net. En clair disposer d’un site internet, bien fourni.
• Nous incitons nos clients à être actif pour obtenir de bons avis. Il convient de suggérer régulièrement à vos patients/clients satisfaits de laisser des avis sur votre établissement. Mieux vaut prévenir que guérir : vous pourrez noyer avant qu’il n’arrive, l’avis d’un “excité”.